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| [商品ご購入に関して] [会員に関して] [商品の出荷に関して] [お支払いに関して] | |||||||||||||||
| Ｑ. | サントリーE-shopでどんな物を買うことができますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 当サイトは、サントリー商品のオンラインショッピングサイトです。このサイトでしか販売していない日本直輸商品や、台湾製造の商品をお買い求めいただけます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 登録した個人情報はどのように管理されていますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | ご注文または会員登録の際にご記入いただいた、お客様の個人情報（郵便番号、住所、氏名、電話番号、年齢、メールアドレス等）につきましては、ご注文商品の発送に利用させていただき、それ以外の目的では使用いたしません。その他お客様の個人情報の取扱については、 プライバシーポリシーをご参照ください。 | ||||||||||||||
| 商品ご購入に関して | |||||||||||||||
| Ｑ. | 掲載されていない商品を購入することはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。購入できる商品は、サイトに表示、掲載されている商品に限ります。
また、「在庫なし」と表示されている商品もご注文いただくことができません。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 注文が完了した後に追加で注文することはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
ご注文確定の後に、商品を追加してご注文いただくことはできません。
大変申し訳ありませんが、新規でのご注文をお願いします。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 商品の予約はできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
商品の予約は承っておりません。ご了承ください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 電話やEメールで、直接注文することはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
当サイトからのみご注文いただけます。お電話やEメールでのご注文はお受けしておりません。ご了承ください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 一度の注文で購入できる商品の数は決まっていますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | はい。 一度にご注文いただける商品は、飲料製品は1ケースからとなります。栄養補助食品は１袋からご購入いただけます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 注文後のキャンセルはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | ご注文受付日の翌日の正午12：00前までのキャンセルが可能です。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 商品の返品はできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | お客様のご都合による商品の返品は、原則としてお受けしておりません。
弊社に起因する商品の不良などにつきましては、内容確認の上、商品代および送料弊社負担にて代品を再発送させていただきます。お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡をお願いします。 | ||||||||||||||
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| 会員に関して | |||||||||||||||
| Ｑ. | 会員登録は無料ですか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | はい。
会員登録は無料です。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 会員登録すると、どんなサービスが利用できるの？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 会員登録することで、お買い物をより快適に楽しんでいただける様々なサービスをご利用いただくことができます。 ご利用いただけるサービスは以下になります。 登録情報 ご注文の際に必要な情報を登録しておくことができるサービスです。 ご注文の度に入力する手間がなく、簡単にご注文いただけます。 購入履歴 今までのご注文履歴を確認できるサービスです。 ご注文完了後の注文内容の確認や、過去に購入した商品を再度ご購入いただく場合などに、お使いいただけるサービスです。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 会員登録の方法は？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 各ページのメニュー「新規会員登録」から会員登録ができます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | カートに入れた商品はいつまで残っていますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | カートに入れた商品はログアウトすると削除されます。また、ログアウトせずに画面を閉じた場合は、商品は24時間後に削除されます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | ログイン後、しばらく画面の操作を何もしなかったら、自動的にログアウトの状態になりますか。 | ||||||||||||||
| Ａ. | ごゆっくりお買い物していただけるために、自動でログアウトになることはございません。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | パスワードを忘れました | ||||||||||||||
| Ａ. | パスワードをお忘れの際は、会員メニューの「パスワードを忘れた」より、メールアドレスを入力していただくと、システムは自動でメール宛てにパスワードを送ります。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | パスワードを変更したい | ||||||||||||||
| Ａ. | パスワードの変更は会員メニュー「登録情報」の「パスワードの変更」から行ってください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 登録してある情報を変更したい | ||||||||||||||
| Ａ. | 会員メニュー「登録情報」から行ってください。購入者情報、登録済みのお届け先、パスワードを変更することができます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 購入履歴はどのくらい前までの注文内容を確認できますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 購入履歴への掲載は、できるだけ長期間保存いたします。ただし目安として、ご注文日から１年間となります。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 退会したい | ||||||||||||||
| Ａ. | 会員メニュー「退会する」から退会手続きができます。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | パスワードは自分で自由に決められますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 会員ご登録時に、お客様に設定していただきます。
半角英数字4文字から設定可能です。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | ログイン画面はどこから入りますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | ご購入になる商品をカートに入れたあと、「カートの中を確認する」ボタンをクリックしますと、画面の下のほうに「会計へ進む」の表示がございます。この表示をクリックしますとログインすることができます。 | ||||||||||||||
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| 商品の出荷に関して | |||||||||||||||
| Ｑ. | 注文した商品はどれぐらいで届きますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 栄養補助食品はお支払方法にかかわらず、お支払い確認後７日以内のお届けとなります。
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| Ｑ. | 海外へ届けることはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
台湾島内のみの配送となります。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 受取住所は会員登録したときに記入した住所と同一でなくてもいいですか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | はい、受取住所は会計へ進んだあとの個人資料確認のステップにて、住所を変更できます。
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| Ｑ. | 配送業者は指定できますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
配送業者のご指定は承っておりません。ご了承ください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 商品お届けの曜日や時間を指定することはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
配送時間の指定はできません。ご了承ください。
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| Ｑ. | 運送料金はどう計算されますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | 栄養補助食品は送料無料となります。
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| お支払いに関して | |||||||||||||||
| Ｑ. | 支払い方法は何がありますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | サントリーE-shopでは、2種類のお支払方法をご用意しております。 銀行振り込みでお支払いの方には、注文確定後、お支払い番号をメールにてお知らせします。お支払い番号が書かれたメールを受け取られましたら、７日以内に（土日、祝日含み）お振込みください。複数の注文をされた際には、別々にお振込みをお願いします。複数の注文をまとめてのお振り込みはお受けしておりません。 またクレジットカードでのお支払い（一括払い）も可能です。ご利用可能クレジット会社はVISA、 MasterCard、JCB となります。
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| Ｑ. | クレジットカードを使用した場合のセキュリティーはどうなっていますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | インターネット上でのデータ送信につきましては、暗号通信技術ＳＳＬ（Secure Socket Layer）を採用しております。
セキュリティーにつきましては十分に注意しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
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| Ｑ. | 「クレジットカード払い」を利用した場合に、リボ払いや分割で支払うことはできますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
お支払い回数は「一括払い」のみの取扱いとさせていただきます。
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| Ｑ. | クレジットカードの名義人本人ではないのですが、利用できますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。
ご購入者ご本人名義以外のクレジットカードでのご利用はお断りしております。
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| Ｑ. | 「クレジットカード払い」を選択した場合、いつの支払いになりますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 | ||||||||||||||
| Ｑ. | 振り込みに使う予定の銀行口座の名義人本人ではないのですが、利用できますか？ | ||||||||||||||
| Ａ. | いいえ。ご購入者ご本人名義以外の銀行口座でのご利用はお断りしております。 | ||||||||||||||
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